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1. Mantenimiento preventivo: Es el destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante la realización de revisión y limpieza que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad.
Ejemplo: Luminarias con poca luminosidad o titilando, puertas, ventanas o mobiliarios desajustados, sanitarios, griferías o lavamanos con funcionamiento deficiente, pintura de espacios y revisión de puntos eléctricos.

2. Mantenimiento correctivo: Actividades de mantenimiento realizadas sobre un elemento cuando se detecta un mal funcionamiento.
Ejemplo: Luminarias quemadas, puertas, ventanas o mobiliarios que ameriten reparación o cambio de piezas, sanitarios, griferías o lavamanos tapados, filtraciones de agua.

3. Servicios: Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales.
Ejemplo: Instalaciones varias (cuadros, tableros, topes de puertas, gatos, puntos eléctricos, luminarias) movimiento de puesto de trabajo, traslado de activos, cambio e instalaciones de cerraduras.

4. Aires acondicionados: Equipo de Climatización diseñado para controlar la temperatura, humedad y calidad del aire en un espacio cerrado.
Ejemplo: Equipo en mal funcionamiento o este se encuentra destilando agua.

1. Tiempo de solicitud: 2 días de antelación, esta solicitud aplica para apoyo operacional en traslado de mesas, traslado de sillas, movimientos internos y préstamo de extensiones.
Nota: De no ser realizada la solicitud en el tiempo establecido no se tendrá en cuenta.

2. Tiempo de respuesta: 8 días, contados de lunes a viernes.
Nota: Aplica para los temas de ayuda de mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y servicios.

3. Tiempo de respuesta: 3 días, contados de lunes a viernes.
Nota: Aplica para el tema de ayuda de aires acondicionados.

Los temas de ayuda asociados al área de Infraestructura son:

• Mantenimiento preventivo
• Mantenimiento correctivo
• Servicios
• Aires acondicionados

1. Correo Institucional: Es el soporte relacionado con las cuentas de correo electrónico institucional asignadas a estudiantes, docentes y colaboradores.
Ejemplo: Problemas de acceso o inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, buzón lleno, configuración en dispositivos móviles o de escritorio.

2. Soporte Redes e Internet: Es la atención a fallas de conectividad en la red institucional, cableada o inalámbrica.
Ejemplo: Sin acceso a internet, red Wi-Fi que no conecta, punto de red sin señal, cable de red dañado.

3. Soporte en Plataformas: Es el apoyo para el acceso y uso de las plataformas académicas y administrativas institucionales.
Ejemplo: No se puede ingresar a la plataforma, error al cargar contenido, permisos incorrectos, información no visible.

4. Soporte Iceberg: Es el soporte técnico relacionado con el sistema académico Sinu y el ERP financiero Iceberg, utilizado para la gestión de los procesos académicos institucionales.
Ejemplo: Errores de acceso, fallas al generar notas o reportes académicos, inconsistencias en la información de estudiantes o cursos.

5. Soporte Página Web: Es el soporte relacionado con el funcionamiento y actualización del sitio web institucional.
Ejemplo: Contenido desactualizado, enlaces que no funcionan, errores de visualización en el sitio.

6. Soporte Sinú: Es el soporte técnico relacionado con el sistema ERP financiero Sinú, utilizado para la gestión de los procesos financieros y administrativos.
Ejemplo: Errores de acceso, fallas en el registro de movimientos financieros, inconsistencias en la información contable o administrativa.

7. Soporte Técnico General: Es la atención de solicitudes de soporte técnico que no corresponden a una categoría específica.
Ejemplo: Instalación de programas, configuración de dispositivos, asesoría técnica general.

8. Soporte Técnico PC: Es el mantenimiento y soporte técnico de equipos de cómputo, tanto en hardware como en software.
Ejemplo: Equipo que no enciende, lentitud, presencia de virus, cambio de piezas, instalación de sistema operativo.

9. Soporte Eventos: Es el apoyo técnico y logístico requerido para el desarrollo de eventos institucionales.
Ejemplo: Instalación de equipos de sonido o proyección, soporte de conectividad durante el evento, transmisión en vivo.

1. Tiempo de solicitud: 2 días de antelación, esta solicitud aplica para instalación, configuración y traslado de equipos tecnológicos.
Nota: De no ser realizada la solicitud en el tiempo establecido no se tendrá en cuenta.

2. Tiempo de respuesta: 3 días, contados de lunes a viernes.
Nota: Aplica para soporte técnico general, soporte técnico PC, soporte en plataformas, Iceberg y Sinú, correo institucional, redes e internet y página web.

Los temas de ayuda asociados al área de Infraestructura Tecnológica son:

• Correo Institucional
• Soporte Redes e Internet
• Soporte en Plataformas
• Soporte Iceberg
• Soporte Página Web
• Soporte Sinú
• Soporte Técnico General
• Soporte Técnico PC
• Soporte Eventos